O que é Lync?

Lync

Meus colegas de Directory Services talvez não entendam, mas no caso de Lync, tenho que começar pelo básico. Esta é a ferramenta com o qual eu trabalho. O problema é que ninguém sabe o que é, ou acha que sabe já que muitas empresas utilizam a ferramenta para comunicação, mas a maioria das pessoas não têm a menor ideia do que o produto realmente faz, e isso às vezes causa certo incômodo.

Daqui para frente, pretendo postar alguns artigos técnicos de minha autoria no blog para ajudar as pessoas que trabalham com este produto (Lync Server), e por isso resolvi fazer uma postagem mais leve, mostrando algumas das funções do produto.

O Lync é uma ferramenta para comunicação instantânea e colaborativa, não é apenas uma ferramenta de “chatzinho”, como ouvi em uma entrevista que realizei, ela está muito além disso. LyncIM  O Lync, além de mensagens instantâneas ou chat e conversas em grupo, vai muito além disso. Ele é capaz de realizar ligações VoIP (Voice Over IP) internamente em sua empresa, ligações de vídeo, conferências em grupo e reuniões, que podem ser acessadas através de celular, tablet ou computadores, por qualquer pessoa, de qualquer lugar, ou serem apresentadas em uma sala de aula ou auditório e permite o compartilhamento de desktop e arquivos instantaneamente. Temos também o recurso de dial-in, para que qualquer pessoa possa ingressar em uma reunião por telefone, de qualquer lugar, mesmo que não tenha acesso a um computador com internet. Se você não possui o Lync instalado em seu computador, não tem problema, poderá acessar a reunião ou conferência através do navegador web. O vídeo abaixo está em inglês, assim como o que está no final da postagem, mas os vídeos mostram muitas das funcionalidades do Lync.

O Lync ainda pode se integrar com a rede de telefonia publica, permitindo assim ligações para qualquer lugar e também receber ligações da telefonia publica, que são redirecionadas para o ramal interno de um usuário, seja em um telefone habilitado para o Lync, no cliente de Lync para Windows ou MAC ou no celular, o usuário pode atender a ligação em qualquer lugar. Mesmo viajando, o seu número para receber ligações permanece o mesmo, então estando em São Paulo ou na China, o telefone permanecerá o mesmo.
Ainda temos recursos para atendimento em grupo com diversas configurações possíveis, com recursos de auto-atendimento, transferência de ligações, toque simultâneo e etc.

Temos também a possibilidade de criação de salas de conversação, para discussão de assuntos ou projetos específicos, onde a conversação fica gravada e estática, e a qualquer momento em que essa sala for acessada, você poderá conversar e verificar o que já foi conversado antes, o que é extremamente útil para projetos específicos que necessitem de registros para facilitar o trabalho.
Persistent Chat Ainda temos integração com o Exchange e  SharePoint. O produto integra-se ao Outlook Web App, e o usuário poderá enviar e receber mensagens instantâneas pela web, acessando o Outlook pelo navegador, se desejar, com integração inclusive dos recursos de presença, que mostram se o usuário está online, ocupado, ausente e etc. O SharePoint também tem integração de presença, permitindo que você converse com autores de páginas e documentos instantaneamente.

Em uma integração mais completa com o Exchange através da função Unified Messaging, o Lync poderá armazenar mensagens de voz e enviar via e-mail para o usuário ouvir a qualquer momento a mensagem através de seu e-mail, ou transcodificar esta mensagem de voz em texto e enviar para o usuário.
IM no OWA

Enfim, é provável que eu tenha esquecido muita coisa, mas isso já serve para marcar que o produto está longe de ser apenas uma ferramenta de mensagens instantâneas, tornando-se cada vez mais complexo e útil para que as empresas cortem custos, aumentem a produtividade e sintam cada vez mais a necessidade de uma ferramenta colaborativa como esta.

Daqui para frente, artigos técnicos serão postados.

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